答：您好，使用寬帶上網出現速度慢可能是網絡擁塞，帶寬不夠或電腦病毒等問題造成的，建議您可登錄本地測速網址或下載測速軟件，觀察傳輸速度：若為1Mbps帶寬，傳輸速度需達到 80K/S以上；2Mbps帶寬，傳輸速度需達到 150K/S以上;4Mbps帶寬，傳輸速度需達到 300K/S 以上;50Mbps帶寬，傳輸速度需達到 2M以上；100Mbps帶寬，傳輸速度需達到4M 以上;200Mbps帶寬，傳輸速度需達到 10M 以上等都在正常的范圍內，說明網絡的設備線路均無問題，需檢查電腦系統問題。

如寬帶出現網速慢，可按以下步驟進行測速：
1.您可在關閉所有網絡程序的情況下，單機測試。測試方法為：電腦網頁打開網上營業廳http://www.10010.com首頁點擊便民服務＞寬帶測速，選擇您所在的省份，進行測試即可。
2.使用綜合測速功能，可以直接看到測試速度和測速結果。
3.如測速后發現網速異常，請撥打10010熱線，根據語音提示，選擇故障自助申告專用通道向我們申告，有專人聯系您處理。

2、網速達不到，更換光貓什么流程？